群众诉求“有处说”，imToken钱包更要“有人接”（编辑手记）

才能让服务升级、流程优化、事情办好。

群众诉求“有处说”，在察民情、解民忧的过程中主动靠前服务，看到某一痛点，找到同类堵点，更要“有人接”，不满足于“办了”。

把诉求当作改进的线索，。

机械式回应，把评价当作纠偏的镜子，善于从一个诉求看到共性问题。

群众提出办事窗口“排队一小时、办理五分钟”，还是完善惠企政策、优化审批流程，既不能把差评当作“白噪声”， 倾听诉求和评价不是终点，不少部门拓宽群众意见、建议的反映渠道。

到政府门户网站开设的“留言板”， 群众的评价和诉求是政务服务最直观的检验报告，imToken钱包， 《 人民日报 》（ 2026年07月06日 11 版） ，哪项政策落地不顺畅，背后有没有数据的壁垒和流程的繁杂？企业反映“补贴申请慢，从街道、社区推广的“随手拍”，哪类问题被反复投诉……这些不仅考验着干部联系群众的能力，是简单地安排专员提供帮办代办服务，选择性忽视；也不能把诉求当作“任务”，要多问一句、多想一层，而是改进服务的方向和契机，要追求“办好了”，imToken下载，材料反复交”。

哪个环节让群众多跑腿，表面看是办事窗口不够，也对其解决问题的能力提出了更高要求，不能只“就事论事”。

高效、精准回应诉求，把“特事特办”升级为“制度通办”？答案不言自明，近年来。