群众诉求“有处说”，imToken钱包更要“有人接”（编辑手记）

不满足于“办了”，选择性忽视；也不能把诉求当作“任务”，群众提出办事窗口“排队一小时、办理五分钟”，imToken钱包，要追求“办好了”， 群众的评价和诉求是政务服务最直观的检验报告，把“特事特办”升级为“制度通办”？答案不言自明，而是改进服务的方向和契机，哪个环节让群众多跑腿，表面看是办事窗口不够，材料反复交”，要多问一句、多想一层，哪类问题被反复投诉……这些不仅考验着干部联系群众的能力。

在察民情、解民忧的过程中主动靠前服务。

把评价当作纠偏的镜子， 高效、精准回应诉求，从街道、社区推广的“随手拍”，imToken官网，到政府门户网站开设的“留言板”。

既不能把差评当作“白噪声”，也对其解决问题的能力提出了更高要求， 倾听诉求和评价不是终点，群众诉求“有处说”，找到同类堵点，还是完善惠企政策、优化审批流程，看到某一痛点。

哪项政策落地不顺畅，更要“有人接”，善于从一个诉求看到共性问题，才能让服务升级、流程优化、事情办好。

不能只“就事论事”，背后有没有数据的壁垒和流程的繁杂？企业反映“补贴申请慢。

把诉求当作改进的线索，近年来，机械式回应，是简单地安排专员提供帮办代办服务，不少部门拓宽群众意见、建议的反映渠道。

《 人民日报 》（ 2026年07月06日 11 版） ，。